售后服务

思凯公司始终认为对用户的服务也是一种产品，同样也是企业的生命。思凯建立起了一支强有力的售后服务队伍，并在用户较密集的地区建立办事处，常驻售后服务人员。用户较少的地方则采取随叫随到，定期巡回访问。同时为了更好地服务于用户，我公司作出如下承诺：

1、质量保证：我公司对产品非使用方人为损坏或自然灾害出现的故障实行1年免费维修，终身维护
2、建立用户档案，自第一批产品安装使用开始，不定期进行电话回访，定期走访，及时了解产品的使用情况。

3、用户提出的问题，我公司针对问题现象给予明确答复，并进行电话指导；如电话指导无法解决问题时，我公司将派出服务人员到现场进行解决。

4、我公司将根据用户提出的要求，对用户单位预付费卡式燃气表的安装调试、软硬件的使用进行免费指导与培训，以使用户方人员能够正确使用，从而保证用户单位操作人员熟练操作与维护。

5、根据用户的使用情况，在安装使用初期，即使不是产品本身质量原因，如出现用户不能正常使用，我公司也将派出服务人员配合分析原因，并帮助解决问题。